네일 샾 , 고객 만족을 어떻게 할 것인가?  뷰티샵 운영 전문 컨설턴트에게 의견을 들어보았다.

△ 주 고객층의 성향을 파악하라

  네일 살롱의 입지조건에 따라 주 고객층은 다양하게 나누어질 수 있다. 고객층에 따라 서비스 메뉴도 차별화되어야 하며 편안하고 다양한 네일 서비스의 제공으로 고객을 확보한다.

△ 고객관리 카드를 작성하라

  고객카드는 고객을 관리하는 중요한 정보이다. 고객카드에는 성명, 직업, 연락처,손톱을 사용하는 습관,주소,질병의 유무,좋아하는 색, 알레르기등 피부타입, 에약하기 좋은 요일 등을 기재한다. 고객관리카드는 고객과의 신뢰를 높여주며 서비스의 질을  향상시키는 원동력이 된다.

△ 재고조사에 철저하라

   시술과 판매로 인한 제품 재고조조사가 이루어져야하며, 시술과 판매에 차질이 생기지 않도록 매일 파악한다.

△ 예약 접수 시에는 고객이 원하는 서비스를 정확히 인지하여야 다음 예약 고객의 시간을 정할 수 있다.

△ 새로운 기술을 꾸준히 익히고 트랜드에 대한 감각을 잃지 않도록 꾸준히 연습하고 관련  세미나를 들어본다.